Selasa, 09 Oktober 2018 06:28

Merangkul Teknologi Sebagai Kunci Untuk Para Agen

Written by  Laila Nafilah Mahasiswi STT-NF
Rate this item
(0 votes)

Pakar agen berbagi wawasan tentang bagaimana teknologi dapat mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Kata-kata "travel agent" dan "tech-savvy" biasanya tidak berjalan seiring. Penasihat perjalanan tidak pernah dikenal sebagai pengguna awal atau berkomitmen pengguna alat teknologi yang dirancang untuk membantu mereka melakukan bisnis.

Namun, hari-hari ini semakin banyak agen yang memberikan kebohongan terhadap gagasan tersebut. Kami meminta beberapa penasihat teknologi untuk berbagi wawasan tentang bagaimana teknologi membantu mereka melakukan bisnis, dan solusi mana yang paling berguna.

“Dalam 11 tahun saya di Brownell, sangat menyenangkan melihat bagaimana kami tetap sangat progresif dengan teknologi,” kata Rene Alldredge, direktur operasi untuk Birmingham, Browne Travel berbasis di Ala, agen Virtuoso. “Ketika saya pertama kali memulai, kami hanya memiliki basis data, GDS, dan Internet. Sekarang, ada aplikasi untuk semua yang kami lakukan untuk pada akhirnya merampingkan hari kami dan membuat pekerjaan kami menjadi lebih mudah. ​​”

Alexandra Youdeem, pendiri dan pemilik The Local Foreigner di New York City, anggota Virtuoso, mengatakan bahwa agensinya telah ‘merangkul teknologi sejak Hari Pertama.’ "Kami selalu percaya bahwa alat teknologi yang digunakan secara umum di industri lain akan memberikan kami keuntungan dan keunggulan. Kami menginvestasikan banyak waktu dalam menciptakan sumber daya eksklusif untuk melatih tim kami. Kami juga mengakui manfaat pelatihan eksternal.” Ujarnya

Di Hollywood, Post Haste Travel berbasis Fla “Kami selalu berusaha untuk tetap maju dari apa yang klien dapat temukan sendiri, sehingga banyak dari kami menggunakan teknologi dan situs web yang ada untuk mencari tujuan yang dicari klien kami untuk melakukan perjalanan ke, karena kita harus menyadari apa yang akan mereka lihat di internet, ”kata Grace DeVita, wakil presiden agensi.

DeVita memanfaatkan aplikasi seluler Cruise Finder untuk menemukan kapal pesiar. “Menemukan data, harga, dan ketersediaan data terbaru yang hidup di satu tempat sangat penting, jadi kami tidak perlu mengunjungi situs web pelayaran individu,” katanya. “Beberapa penasihat kami akan melihat TripAdvisor hanya untuk melihat properti apa yang sedang tren di tujuan tertentu, karena kami tahu klien kami melakukan hal yang sama. Hal yang sama berlaku untuk melihat beberapa OTA untuk informasi harga hotel, mengetahui bahwa klien juga akan mencari sendiri. Ini memberdayakan kami untuk dapat menjelaskan mengapa apa yang mereka lihat tidak selalu apa yang akan mereka dapatkan. ”

Di antara alat teknologi lainnya yang digunakan Post Haste Travel adalah TripCase, aplikasi manajemen itinerary yang merupakan bagian dari rangkaian aplikasi Sabre, pembuat jadwal perjalanan yang Terendam dan alat pencarian tiket langsung Google ITA Matrix.

Beberapa alat teknologi favorit Brownell termasuk Basecamp, manajemen proyek dan alat komunikasi tim; Todoist, aplikasi produktivitas; dan Evernote, aplikasi produktivitas untuk mencatat dan mengatur, kata Alldredge.

Alldredge merujuk pada Basecamp dan Todoist sebagai “alat organisasi yang fantastis untuk membuat tim di halaman yang sama tentang apa yang perlu dilakukan dalam perjalanan klien.” Dia menambahkan, “Anda dapat dengan mudah menetapkan tugas satu sama lain dan kapan saja melihat apa yang dibutuhkan harus dilakukan, atau apa yang telah selesai, pada itinerary. Kedua produk ini juga disinkronkan dengan sebagian besar platform email, sehingga sangat fungsional untuk sebagian besar tim dan sangat mudah untuk digabungkan dalam aliran sehari-hari. ”

Brownell juga memanfaatkan konferensi video. "Kami mencelupkan jari-jari kaki kami dengan Face-Time tetapi dalam dua tahun terakhir telah menggunakan kekuatan dari panggilan video," kata Alldredge. "Kami menggunakan konferensi video BlueJeans dan menawarkan layanan ini secara gratis kepada semua karyawan dan IC berbasis rumah yang ingin membuat panggilan.

Memanfaatkan teknologi, bagaimanapun, dapat bertemu dengan resistensi oleh staf. “Sebagai Milenium, saya memahami konsepnya tetapi tahu bahwa kami memiliki beberapa orang yang dapat menjadi 'penjual sulit' karena ini baru dan tidak dikenal,” kata Alldredge. “Dalam peran saya sebagai direktur operasi, adalah tugas saya bukan hanya untuk mencari dan menyediakan teknologi perjalanan yang menyenangkan untuk tim kami, tetapi juga untuk mendidik mereka tentang 'mengapa' di balik teknologi baru yang kami tawarkan sehingga mereka dapat memutuskan apa terbaik untuk mereka. "

DeVita mencatat bahwa beberapa penasehat Post Haste telah bekerja selama 38 tahun sedangkan yang lain kurang dari tiga bulan. "Apa pun pengalaman mereka di industri, jika teknologi baru tidak akan membantu mereka menjadi penasihat yang lebih baik atau menghemat waktu mereka, itu sedikit gunanya," katanya. "Kami harus terbuka untuk mencoba teknologi baru yang akan mendukung kerja kami lebih efisien dan kreatif."

Sumber: travelpulse

Read 315 times Last modified on Selasa, 09 Oktober 2018 18:59